{"id":731,"date":"2025-08-15T16:16:37","date_gmt":"2025-08-15T13:16:37","guid":{"rendered":"https:\/\/auxilium.company\/?page_id=731"},"modified":"2025-08-15T16:45:10","modified_gmt":"2025-08-15T13:45:10","slug":"stattya25","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/stattya25\/","title":{"rendered":"\u0421\u0442\u0430\u0442\u0442\u044f25"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Artyku\u0142 25 Ustawy Ukrainy \u201eO kredycie konsumenckim\u201d<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Wymagania dotycz\u0105ce interakcji z konsumentami i innymi osobami w ramach regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia (wymagania dotycz\u0105ce etycznego zachowania)\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1. Interakcja pomi\u0119dzy po\u017cyczkodawc\u0105, nowym wierzycielem, firm\u0105 windykacyjn\u0105 a konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym lub osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakc\u0119, w ramach regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie poprzez:

1) bezpo\u015bredni\u0105 interakcj\u0119 (rozmowy telefoniczne i wideorozmowy, spotkania osobiste). Spotkania osobiste mog\u0105 odbywa\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie w godzinach od 9:00 do 19:00, pod warunkiem \u017ce osoba, z kt\u00f3r\u0105 odbywa si\u0119 interakcja, nie sprzeciwia si\u0119 spotkaniu i uprzednio wyrazi\u0142a zgod\u0119 na spotkanie osobiste podczas rozmowy telefonicznej lub przedstawi\u0142a oddzieln\u0105 pisemn\u0105 zgod\u0119 na to. Miejsce i czas spotkania podlegaj\u0105 obowi\u0105zkowemu wcze\u015bniejszemu uzgodnieniu;

2) wysy\u0142anie tekstowych, g\u0142osowych i innych wiadomo\u015bci za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w telekomunikacyjnych, w tym bez zaanga\u017cowania pracownika po\u017cyczkodawcy, nowego wierzyciela lub firmy windykacyjnej, poprzez wykorzystanie oprogramowania lub technologii;

3) wysy\u0142anie przesy\u0142ek pocztowych z adnotacj\u0105 \u201eDo dor\u0119czenia osobi\u015bcie\u201d pod adres zamieszkania lub pobytu lub pod adres miejsca pracy osoby fizycznej.

2. During the first interaction with the consumer, his\/her close persons, representative, heir, guarantor, property guarantor, or third parties, interaction with whom is provided for by the consumer credit agreement and who have consented to such interaction, in the framework of settling overdue debt, the lender, new creditor, or collection company must inform:

1) pe\u0142n\u0105 nazw\u0119 wierzyciela (je\u015bli interakcj\u0119 prowadzi nowy wierzyciel lub firma windykacyjna), swoj\u0105 pe\u0142n\u0105 nazw\u0119, numer telefonu do kontaktu oraz adres (elektroniczny lub pocztowy) do korespondencji;

2) nazwisko, imi\u0119 i imi\u0119 ojca (je\u015bli dotyczy) osoby wchodz\u0105cej w interakcj\u0119 z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym lub osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, lub imi\u0119 i indeks, za pomoc\u0105 kt\u00f3rych po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel lub firma windykacyjna jednoznacznie identyfikuj\u0105 osob\u0119 przeprowadzaj\u0105c\u0105 interakcj\u0119, lub wskazanie na u\u017cycie oprogramowania lub technologii do interakcji, je\u015bli interakcja odbywa si\u0119 bez zaanga\u017cowania pracownika po\u017cyczkodawcy, nowego wierzyciela lub firmy windykacyjnej;

3) podstaw\u0119 prawn\u0105 interakcji;

4) wysoko\u015b\u0107 zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia (kwota kredytu, odsetki za korzystanie z kredytu, prowizja i inne op\u0142aty zwi\u0105zane z uzyskaniem, obs\u0142ug\u0105 i sp\u0142at\u0105 kredytu), wysoko\u015b\u0107 kary umownej i innych op\u0142at pobieranych w przypadku niewype\u0142nienia zobowi\u0105za\u0144 wynikaj\u0105cych z umowy kredytu konsumenckiego lub zgodnie z prawem. W przypadku zwracania si\u0119 do os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, w tym do os\u00f3b bliskich, zgodnie z cz\u0119\u015bci\u0105 sz\u00f3st\u0105 tego artyku\u0142u, informacje o wysoko\u015bci zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia s\u0105 przekazywane tylko za zgod\u0105 konsumenta na ujawnienie informacji o istnieniu zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia takim osobom. Obliczenie wysoko\u015bci zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia dla firmy windykacyjnej jest dokonywane przez po\u017cyczkodawc\u0119 lub nowego wierzyciela.

3. Nowy wierzyciel lub firma windykacyjna, na \u017c\u0105danie konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela lub por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, s\u0105 zobowi\u0105zani w ci\u0105gu pi\u0119ciu dni roboczych od pierwszej interakcji w ramach regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia dostarczy\u0107 dokumenty potwierdzaj\u0105ce informacje okre\u015blone w cz\u0119\u015bci drugiej tego artyku\u0142u (w tym szczeg\u00f3\u0142owe obliczenie zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia i wszystkich innych p\u0142atno\u015bci za ka\u017cdy okres p\u0142atno\u015bci oraz podstaw\u0119 ich naliczenia), osobi\u015bcie lub poprzez wys\u0142anie listu na adres (elektroniczny lub pocztowy) takiej osoby, lub w inny spos\u00f3b okre\u015blony w umowie kredytu konsumenckiego.

Po\u017cyczkodawca, na \u017c\u0105danie konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela lub por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, jest zobowi\u0105zany w ci\u0105gu siedmiu dni roboczych od pierwszej interakcji w ramach regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia (chyba \u017ce inny termin jest ustalony przez prawo) dostarczy\u0107 dokumenty potwierdzaj\u0105ce informacje okre\u015blone w punkcie 4 cz\u0119\u015bci drugiej tego artyku\u0142u, osobi\u015bcie lub poprzez wys\u0142anie listu pod adres (elektroniczny lub pocztowy) okre\u015blony w umowie kredytu konsumenckiego, lub w inny spos\u00f3b okre\u015blony w takiej umowie.

Nowy wierzyciel lub firma windykacyjna nie maj\u0105 prawa do inicjowania powt\u00f3rnej interakcji z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem lub por\u0119czycielem maj\u0105tkowym do momentu przed\u0142o\u017cenia dokument\u00f3w potwierdzaj\u0105cych, przewidzianych w pierwszym akapicie tej cz\u0119\u015bci. Po\u017cyczkodawca nie ma prawa do inicjowania powt\u00f3rnej interakcji z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem lub por\u0119czycielem maj\u0105tkowym do momentu przed\u0142o\u017cenia dokument\u00f3w potwierdzaj\u0105cych, przewidzianych w drugim akapicie tej cz\u0119\u015bci.

Dla cel\u00f3w tej cz\u0119\u015bci, momentem dostarczenia odpowiednich dokument\u00f3w potwierdzaj\u0105cych jest kt\u00f3rykolwiek z poni\u017cszych:

1) moment otrzymania przez po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105 potwierdzenia wys\u0142ania dokument\u00f3w potwierdzaj\u0105cych do konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela lub por\u0119czyciela maj\u0105tkowego \u2014 w przypadku wys\u0142ania takich dokument\u00f3w poczt\u0105 elektroniczn\u0105;

2) 23:59 dziesi\u0105tego dnia roboczego od dnia wys\u0142ania przez po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105 poleconej przesy\u0142ki pocztowej z wykazem zawarto\u015bci zawieraj\u0105cej odpowiednie dokumenty potwierdzaj\u0105ce, lub moment otrzymania zawiadomienia o dor\u0119czeniu okre\u015blonej przesy\u0142ki pocztowej, je\u015bli takie zawiadomienie zosta\u0142o otrzymane przez po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105 przed up\u0142ywem okre\u015blonego 10-dniowego terminu.

4. Po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel lub firma windykacyjna s\u0105 zobowi\u0105zani rejestrowa\u0107 ka\u017cd\u0105 bezpo\u015bredni\u0105 interakcj\u0119 z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym lub osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, w spos\u00f3b ustalony przez Narodowy Bank Ukrainy, przy u\u017cyciu technicznych \u015brodk\u00f3w rejestracji wideo i\/lub d\u017awi\u0119ku w celu ochrony prawnych interes\u00f3w uczestnik\u00f3w regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia. Po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel lub firma windykacyjna s\u0105 zobowi\u0105zani uprzedzi\u0107 konsumenta, jego bliskie osoby, przedstawiciela, spadkobierc\u0119, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego lub osoby trzecie, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, o takiej rejestracji.

Po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel lub firma windykacyjna s\u0105 zobowi\u0105zani przechowywa\u0107 wszystkie no\u015bniki informacji, na kt\u00f3rych zarejestrowano interakcje z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym lub osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119 (w tym za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w technicznych), przez okres trzech lat od takiej interakcji.

Po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel lub firma windykacyjna mog\u0105 przetwarza\u0107 wy\u0142\u0105cznie dane osobowe konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego lub os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, kt\u00f3rych przetwarzanie jest na nich na\u0142o\u017cone przez prawo, a tak\u017ce dane osobowe zawarte w materia\u0142ach i danych zebranych podczas interakcji w ramach regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia.

Po\u017cyczkodawcy, nowemu wierzycielowi lub firmie windykacyjnej, przy regulowaniu zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, zabrania si\u0119 przetwarzania danych osobowych os\u00f3b trzecich, w tym bliskich os\u00f3b konsumenta, kt\u00f3re nie wyrazi\u0142y zgody na przetwarzanie ich danych, a tak\u017ce nast\u0119puj\u0105cych danych o konsumencie, jego bliskich osobach, przedstawicielu, spadkobiercy, por\u0119czycielu lub por\u0119czycielu maj\u0105tkowym, osobach trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119:

1) dotycz\u0105cych jego\/jej grafiku pracy;

2) dotycz\u0105cych miejsca i czasu odpoczynku;

3) dotycz\u0105cych podr\u00f3\u017cy w granicach i poza granicami Ukrainy;

4) dotycz\u0105cych miejsca i czasu spotka\u0144 z krewnymi, przyjaci\u00f3\u0142mi i innymi osobami;

5) dotycz\u0105cych informacji zamieszczonych w sieciach spo\u0142eczno\u015bciowych;

6) dotycz\u0105cych stanu zdrowia;

7) dotycz\u0105cych pogl\u0105d\u00f3w politycznych i przekona\u0144 religijnych;

8) dotycz\u0105cych cz\u0142onkostwa w partiach politycznych i stowarzyszeniach publicznych;

9) zdj\u0119\u0107 i materia\u0142\u00f3w wideo przedstawiaj\u0105cych konsumenta, jego bliskie osoby, przedstawiciela, spadkobierc\u0119, por\u0119czyciela lub por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, osoby trzecie, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119 (z wyj\u0105tkiem przypadk\u00f3w tworzenia, przechowywania, wykorzystywania takich zdj\u0119\u0107 i\/lub materia\u0142\u00f3w wideo w celu wype\u0142nienia obowi\u0105zk\u00f3w przewidzianych prawem, a tak\u017ce przypadk\u00f3w tworzenia, przechowywania, wykorzystywania takich zdj\u0119\u0107 i\/lub materia\u0142\u00f3w wideo na podstawie pisemnej zgody konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela lub por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119).

5. Po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel, firma windykacyjna oraz osoby fizyczne i prawne zaanga\u017cowane na podstawie umowy przez po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105 do bezpo\u015bredniej interakcji z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem lub por\u0119czycielem maj\u0105tkowym, osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, s\u0105 zobowi\u0105zani przestrzega\u0107 wymaga\u0144 dotycz\u0105cych interakcji z konsumentami podczas regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia (wymaga\u0144 dotycz\u0105cych etycznego zachowania).

Po\u017cyczkodawcy, nowemu wierzycielowi, firmie windykacyjnej oraz osobom fizycznym i prawnym zaanga\u017cowanym na podstawie umowy przez po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105 do bezpo\u015bredniej interakcji z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem lub por\u0119czycielem maj\u0105tkowym, osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, zabrania si\u0119 podczas regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia:

1) podejmowa\u0107 dzia\u0142a\u0144 naruszaj\u0105cych godno\u015b\u0107 osobist\u0105, prawa, wolno\u015bci lub mienie konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego i\/lub innych os\u00f3b, zagra\u017caj\u0105cych \u017cyciu, zdrowiu lub reputacji handlowej tych os\u00f3b, a tak\u017ce u\u017cywa\u0107 gr\u00f3\u017ab, szanta\u017cu lub pope\u0142nia\u0107 inne nielegalne (bezprawne) dzia\u0142ania wobec tych os\u00f3b;

2) wprowadza\u0107 w b\u0142\u0105d konsumenta, jego bliskie osoby, przedstawiciela, spadkobierc\u0119, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, osoby trzecie, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, co do:

a) wysoko\u015bci, charakteru i podstaw powstania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, a tak\u017ce konsekwencji, kt\u00f3re wyst\u0105pi\u0105 dla konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, w przypadku niewype\u0142nienia warunk\u00f3w umowy kredytu konsumenckiego;

b) skierowania kwestii sp\u0142aty zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia do s\u0105du, mo\u017cliwo\u015bci zastosowania wobec d\u0142u\u017cnika \u015brodk\u00f3w \u015bcigania administracyjnego i karnego;

c) przynale\u017cno\u015bci wierzyciela, po\u017cyczkodawcy, nowego wierzyciela, firmy windykacyjnej, os\u00f3b fizycznych i prawnych zaanga\u017cowanych na podstawie umowy przez po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105 do bezpo\u015bredniej interakcji z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem lub por\u0119czycielem maj\u0105tkowym, os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119 podczas regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, do organ\u00f3w w\u0142adzy pa\u0144stwowej i organ\u00f3w samorz\u0105du terytorialnego;

3) inicjowa\u0107 interakcj\u0119 z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym lub osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, i\/lub z ich bliskimi osobami z w\u0142asnej inicjatywy w okresie od 20:00 do 9:00, a tak\u017ce w dni wolne od pracy, \u015bwi\u0119ta i dni ustawowo wolne od pracy;

4) wchodzi\u0107 w interakcj\u0119 z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym lub osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, i\/lub z ich bliskimi osobami wi\u0119cej ni\u017c dwa razy dziennie, z wyj\u0105tkiem przypadk\u00f3w dodatkowej interakcji z ich w\u0142asnej inicjatywy. Interakcja za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w komunikacji uznaje si\u0119 za odbywaj\u0105c\u0105 si\u0119, je\u017celi w wyniku takiej interakcji osobie przekazano istotne informacje o wysoko\u015bci zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia (kwota kredytu, odsetki za korzystanie z kredytu, prowizja i inne op\u0142aty zwi\u0105zane z uzyskaniem, obs\u0142ug\u0105 i sp\u0142at\u0105 kredytu), procedurze jego sp\u0142aty, wysoko\u015bci kary umownej i innych op\u0142at pobieranych w przypadku niewype\u0142nienia zobowi\u0105za\u0144 wynikaj\u0105cych z umowy kredytu konsumenckiego lub zgodnie z prawem;

5) ukrywa\u0107 informacje o numerze telefonu kontaktowego, z kt\u00f3rego dokonuje si\u0119 po\u0142\u0105czenia lub wysy\u0142a wiadomo\u015b\u0107 do konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, o adresie pocztowym lub adresie e-mail, z kt\u00f3rego wysy\u0142ana jest wiadomo\u015b\u0107, o nadawcy wiadomo\u015bci pocztowej lub elektronicznej;

6) u\u017cywa\u0107 funkcji (us\u0142ugi) automatycznego ponownego wybierania numeru do konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, przez wi\u0119cej ni\u017c 30 minut dziennie;

7) u\u017cywa\u0107 na kopertach lub wiadomo\u015bciach wysy\u0142anych do konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego lub os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, obraz\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 postrzegane jako zawieraj\u0105ce gro\u017aby, umieszcza\u0107 na kopertach lub wiadomo\u015bciach informacje, kt\u00f3re bezpo\u015brednio lub po\u015brednio wskazuj\u0105 na istnienie zad\u0142u\u017cenia, u\u017cywa\u0107 napis\u00f3w takich jak \u201edokument wykonawczy\u201d, \u201edecyzja o \u015bci\u0105ganiu\u201d, \u201ezawiadomienie o eksmisji\u201d itp., a tak\u017ce nazw organ\u00f3w w\u0142adzy pa\u0144stwowej, w tym os\u00f3b wykonuj\u0105cych uprawnienia w dziedzinie egzekucji orzecze\u0144;

8) w jakikolwiek spos\u00f3b informowa\u0107 osoby trzecie (z wyj\u0105tkiem os\u00f3b, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119) o zad\u0142u\u017ceniu konsumenta lub wchodzi\u0107 w interakcj\u0119 z tymi osobami w taki spos\u00f3b, \u017ce dowiaduj\u0105 si\u0119 lub mog\u0105 dowiedzie\u0107 si\u0119 o informacjach dotycz\u0105cych zad\u0142u\u017cenia konsumenta, z wyj\u0105tkiem przypadk\u00f3w interakcji z osob\u0105, wobec kt\u00f3rej konsument wyrazi\u0142 zgod\u0119 na ujawnienie informacji o istnieniu zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, a tak\u017ce innych przypadk\u00f3w przewidzianych prawem;

9) \u017c\u0105da\u0107 od konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego, a tak\u017ce jego pracodawcy i\/lub innych os\u00f3b przyj\u0119cia zobowi\u0105za\u0144 dotycz\u0105cych zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, chyba \u017ce ustawa lub umowa kredytu konsumenckiego stanowi inaczej;

10) podejmowa\u0107 dzia\u0142ania szkodz\u0105ce reputacji, w tym reputacji handlowej, konsumenta, jego bliskich os\u00f3b, przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela lub grozi\u0107 podj\u0119ciem takich dzia\u0142a\u0144;

11) \u017c\u0105da\u0107 sp\u0142aty zad\u0142u\u017cenia w spos\u00f3b inny ni\u017c przewidziany w umowie kredytu konsumenckiego lub prawie;

12) z w\u0142asnej inicjatywy wchodzi\u0107 w jak\u0105kolwiek interakcj\u0119 z konsumentem lub jego bliskimi osobami, je\u017celi konsument powiadomi\u0142 na pi\u015bmie, przedstawiaj\u0105c wszystkie w\u0142a\u015bciwie sporz\u0105dzone dokumenty potwierdzaj\u0105ce, \u017ce jego interesy w zakresie regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia reprezentuje jego przedstawiciel;

13) przeprowadza\u0107 spotkania osobiste z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym, osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, bez wcze\u015bniejszego uzgodnienia takich spotka\u0144 z odpowiedni\u0105 osob\u0105;

14) wchodzi\u0107 w jak\u0105kolwiek interakcj\u0119 w zwi\u0105zku z umow\u0105 kredytu konsumenckiego zawart\u0105 przez konsumenta z osobami (z wyj\u0105tkiem konsumenta, jego przedstawiciela, spadkobiercy, por\u0119czyciela, por\u0119czyciela maj\u0105tkowego), kt\u00f3re nie wyrazi\u0142y zgody na tak\u0105 interakcj\u0119.

Narodowy Bank Ukrainy, w przypadku stwierdzenia istnienia praktyki regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, kt\u00f3ra narusza prawa i uzasadnione interesy konsument\u00f3w, ich bliskich os\u00f3b, przedstawicieli, spadkobierc\u00f3w, por\u0119czycieli lub por\u0119czycieli maj\u0105tkowych, os\u00f3b trzecich, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, w granicach swoich kompetencji ustanawia dodatkowe wymagania dotycz\u0105ce interakcji z konsumentami podczas regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia (wymagania dotycz\u0105ce etycznego zachowania).

6. Po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel lub firma windykacyjna maj\u0105 prawo wchodzi\u0107 w interakcj\u0119 z osobami trzecimi, kt\u00f3rych dane osobowe zosta\u0142y przekazane po\u017cyczkodawcy, nowemu wierzycielowi lub firmie windykacyjnej przez konsumenta podczas zawierania, wykonywania i zako\u0144czenia umowy kredytu konsumenckiego, w celu przekazania konsumentowi informacji o konieczno\u015bci wype\u0142nienia zobowi\u0105za\u0144 wynikaj\u0105cych z umowy kredytu konsumenckiego podczas regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia. Obowi\u0105zek uzyskania zgody takich os\u00f3b trzecich na przetwarzanie ich danych osobowych przed przekazaniem tych danych osobowych po\u017cyczkodawcy, nowemu wierzycielowi lub firmie windykacyjnej spoczywa na konsumencie.

Formularz informacyjny, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego konsument przekazuje dane osobowe os\u00f3b trzecich przy zawieraniu umowy kredytu konsumenckiego, musi zawiera\u0107 informacj\u0119 o odpowiedzialno\u015bci karnej przewidzianej w artykule 182 Kodeksu karnego Ukrainy za nielegalne zbieranie, przechowywanie, wykorzystywanie lub rozpowszechnianie poufnych informacji o osobach trzecich.

Je\u017celi podczas pierwszej interakcji po\u017cyczkodawcy, nowego wierzyciela lub firmy windykacyjnej z tak\u0105 osob\u0105 trzeci\u0105, osoba ta wyrazi zakaz przetwarzania swoich danych osobowych, po\u017cyczkodawca, nowy wierzyciel lub firma windykacyjna s\u0105 zobowi\u0105zani niezw\u0142ocznie zaprzesta\u0107 takiego przetwarzania. W przypadku, gdy regulowanie zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia w interesie po\u017cyczkodawcy lub nowego wierzyciela jest jednocze\u015bnie prowadzone przez kilka firm windykacyjnych, po\u017cyczkodawca lub nowy wierzyciel jest zobowi\u0105zany niezw\u0142ocznie poinformowa\u0107 wszystkie takie firmy windykacyjne o zakazie osoby trzeciej na przetwarzanie jej danych osobowych w celu natychmiastowego zaprzestania przez nie przetwarzania danych osobowych wskazanej osoby przy regulowaniu zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia na podstawie takiej umowy kredytu konsumenckiego.

7. Dzia\u0142ania podejmowane w imieniu po\u017cyczkodawcy, nowego wierzyciela lub firmy windykacyjnej przez osoby trzecie zaanga\u017cowane na podstawie umowy przez po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105 do bezpo\u015bredniej interakcji z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem lub por\u0119czycielem maj\u0105tkowym, osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119 podczas regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, uznaje si\u0119 za dzia\u0142ania podj\u0119te przez takiego po\u017cyczkodawc\u0119, nowego wierzyciela lub firm\u0119 windykacyjn\u0105.

8. Zabrania si\u0119 nak\u0142adania na konsumenta obowi\u0105zku zap\u0142aty\/rekompensaty koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z regulowaniem zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia. Koszty regulowania zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia, opr\u00f3cz zap\u0142aty zobowi\u0105za\u0144 wynikaj\u0105cych z umowy kredytu konsumenckiego lub innej umowy przewidzianej w artykule 3 tej ustawy, ponoszone s\u0105 wy\u0142\u0105cznie ze \u015brodk\u00f3w po\u017cyczkodawcy, nowego wierzyciela lub firmy windykacyjnej.

9. Z inicjatywy po\u017cyczkodawcy, nowego wierzyciela, firmy windykacyjnej lub osoby trzeciej dzia\u0142aj\u0105cej w ich imieniu i\/lub w ich interesie, interakcja maj\u0105ca na celu odzyskanie zaleg\u0142ego zad\u0142u\u017cenia w spos\u00f3b przewidziany w punkcie 1 pierwszej cz\u0119\u015bci tego artyku\u0142u (interakcja bezpo\u015brednia) z konsumentem, jego bliskimi osobami, przedstawicielem, spadkobierc\u0105, por\u0119czycielem, por\u0119czycielem maj\u0105tkowym, osobami trzecimi, z kt\u00f3rymi interakcja jest przewidziana w umowie kredytu konsumenckiego i kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 na tak\u0105 interakcj\u0119, jest niedozwolona od momentu otrzymania dokument\u00f3w wskazuj\u0105cych, \u017ce taka osoba:

1) jest osob\u0105 ubezw\u0142asnowolnion\u0105 lub osob\u0105 o ograniczonej zdolno\u015bci do czynno\u015bci prawnych;

2) przebywa na leczeniu stacjonarnym w plac\u00f3wce s\u0142u\u017cby zdrowia;

3) jest osob\u0105 z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 I grupy;

4) jest osob\u0105 niepe\u0142noletni\u0105.

W przypadku nieprzed\u0142o\u017cenia dokument\u00f3w potwierdzaj\u0105cych istnienie okoliczno\u015bci przewidzianych w tej cz\u0119\u015bci, ich istnienie uznaje si\u0119 za niepotwierdzone.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0421\u0442\u0430\u0442\u0442\u044f 25 \u0417\u0430\u043a\u043e\u043d\u0443 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0438 “\u041f\u0440\u043e \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0447\u0435 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f” \u0412\u0438\u043c\u043e\u0433\u0438 \u0449\u043e\u0434\u043e \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0456\u0437 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043e\u0457 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (\u0432\u0438\u043c\u043e\u0433\u0438 \u0449\u043e\u0434\u043e \u0435\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0457 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0456\u043d\u043a\u0438) 1. \u0412\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044f, \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043a\u043e\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0441\u044c\u043a\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0456\u0437 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0435\u043c, \u0439\u043e\u0433\u043e \u0431\u043b\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c, \u0441\u043f\u0430\u0434\u043a\u043e\u0454\u043c\u0446\u0435\u043c, \u043f\u043e\u0440\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043c\u0430\u0439\u043d\u043e\u0432\u0438\u043c \u043f\u043e\u0440\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0430\u0431\u043e \u0442\u0440\u0435\u0442\u0456\u043c\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438, \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f \u0437 \u044f\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0435\u043d\u0430 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0447\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430 \u044f\u043a\u0456 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0433\u043e\u0434\u0443 […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-731","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=731"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/731\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/auxilium.company\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}